ご購入ガイド
ご注文方法
当店では、以下の手順で簡単にご注文いただけます。
① 商品を選ぶ
ご希望の商品ページにて、数量・種類などをお選びいただき、「カートに入れる」ボタンを押してください。
② カートを確認する
カート内の商品・数量・金額をご確認いただき、問題なければ「ご購入手続きへ」進んでください。
③ お客様情報の入力
お名前・住所・電話番号・メールアドレスなど、配送に必要な情報をご入力ください。
※メールアドレスに誤りがあると、発送通知やお振込案内が届かない場合がございますのでご注意ください。
④ お支払い方法の選択
• 銀行振込
など、ご希望のお支払い方法を選択してください。
※銀行振込の場合は、在庫確認後に当店から「お振込先のご案内メール」をお送りします。
⑤ ご注文完了
注文完了後、当店よりご注文確認メールが届きます。
迷惑メールフォルダに入る場合がありますので、メールが届かない場合はそちらもご確認ください。
⑥ 発送準備・発送
ご入金確認後、通常3〜7営業日以内に発送準備を行い、海外より発送いたします。
発送後は追跡番号をメールまたはLINEにてお知らせいたします。
お支払い方法
•銀行振込み
ご注文内容を確認後、在庫の確保ができ次第、当店より24時間以内に「お振込み先のご案内メール」をお送りいたします。
メールのご案内に従ってお手続きをお願いいたします。
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※ご入金の確認が取れ次第、商品の発送手配を進めさせていただきます。
配送・荷物
ご入金確認後、3〜7営業日の発送準備期間を頂戴しております。
※商品によっては、早ければ翌日発送が可能な場合もございます。
発送通知後のお届け予定は、通常7日〜14日程度となります。
ただし海外より関税・検査を経由してのお届けとなるため、
- 祝祭日
- 年末年始
- クリスマスシーズン
- 税関の混雑
- 国際輸送の遅延
などの影響により、到着までにお時間を頂く場合がございます。
発送の際の注意点
•発送先ご住所について
ご入力いただいたご住所に誤りがないか、再度ご確認ください。
宛先不明の場合、商品が発送元へ返送されてしまいます。
発送後の住所変更はできません。
•荷物受け取りについて
ご不在の場合、郵便局での保管期限を過ぎると、お荷物は発送元へ返送されます。
再配達をご希望の際は、商品到着から一週間以内に担当郵便局へ必ず直接ご連絡いただきますようお願いいたします。
•返送が発生した場合
返送されたお荷物の再発送には、再送手数料 2,500円をお振込みいただいてからの手続きとなります。
予めご了承ください。
● 商品到着後にご不在の場合
配達時にご不在の場合、不在通知書が投函されますので、記載の担当郵便局へご連絡の上、再配達をご依頼ください。
※不在通知から 2週間の保管期間 を過ぎると発送元へ返送されますのでご注意ください。
※保管期限超過・受取拒否・住所間違いなどお客様都合による返送の場合、再送には 送料 2,500円 をご負担いただきます。
● 商品未着の場合
商品が届かない・遅れていると感じた際は、まず以下をご確認ください。
- ご家族の方がお受け取りになっていないか
- 郵便受けに不在通知が入っていないか
- 他の郵便物に紛れていないか
※個人輸入のため、当店から郵便局へ直接問い合わせることができません。
恐れ入りますが、お客様ご自身で郵便局へお問い合わせください。
発送通知メールから 10日以上経過しても商品が届かない場合は、当店へご連絡ください。
● 再送ができないケース
以下の場合は、再送を承ることができません。
- お客様のお申し込み時の住所入力ミスにより、誤送または紛失となった場合
- お勤め先・店舗宛などをご指定され、通関不可・紛失となった場合
- 保管期限切れや受取拒否により返送されたが、荷物が差出人へ戻らなかった場合
キャンセル・返品について
ご入金後はすぐに発送準備へ入るため、キャンセルはお受けできません。
ご入金前であればキャンセル可能ですので、ご希望の場合は早めにご連絡ください。
● 返品について
商品到着後は、速やかに内容をご確認ください。
以下のような場合は、未使用の状態で、到着後3日以内に当店へご連絡をお願いいたします。
- 数量不足
- 商品の破損
- 不良品
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
※一度でも開封・使用された商品の返品・交換は一切お受けできません。
※3日を過ぎたご連絡につきましては、保証対象外となります。
● 問題があった場合のお願い
万が一、不具合・数量違い・誤送があった場合は、お届けされた状態のまま保管をお願いいたします。
発送元（海外）より、以下の画像の提出を求められる場合があります。
- 同梱物すべての写真
- 箱・外観・ラベルシールなどの写真
- 破損・不良箇所の写真
必要な画像が無い場合、対応できかねることがございますのでご注意ください。
● 返送について
内容を確認後、破損商品・誤送商品を当店宛（海外）まで返送していただく場合がございます。
※返送料は当店にて負担いたします。
※海外製品はロットごとにパッケージデザインが変更される場合がございます。そのため、掲載画像と異なるデザインで入荷することがございます。
関税・消費税
ごく稀に、ご購入金額が15,000円前後を超える場合、税関にて関税および消費税が課税されることがございます。
その際に発生する費用は、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
関税額や課税の有無は、すべて税関当局が判断・決定するものであり、当店では金額の調整や介入はできかねます。
課税内容や金額に不明点がある場合は、「課税通知書」に記載されている担当税関（または郵便局）へ直接お問い合わせください。
メールが届かない場合
当店からのメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
●迷惑メールフォルダに振り分けられている
特に「Yahooメール」「Gmail」「iCloudメール」をご利用の場合、自動的に迷惑メールに振り分けられてしまうことがございます。
一度、迷惑メールフォルダ・プロモーション欄をご確認ください。
●受信設定でブロックされている
ドメイン指定受信を設定されている場合、当店からのメール(eternal.labo@gmail.com)が受信できない場合がございます。
お手数ですが、受信許可設定をお願いいたします。
●メールアドレスの入力間違い
ご注文時のメールアドレスに誤りがある場合、メールがお届けできません。
入力されたアドレスにお間違いがないかご確認ください。
●サーバー・回線の影響による遅延
一時的なサーバー混雑や通信状況により、メールが遅れて届く場合がございます。
少し時間をおいて再度ご確認いただけますと幸いです。
上記をお試しいただいても届かない場合は、LINEまたはメールにてご連絡ください。
確認後、改めてメールを再送させていただきます。
公式ライン：@322vfnbc
メールアドレス：eternal.labo@gmail.com